We doen er alles aan om je op je gemak te stellen, goed te informeren en de beste tandheelkundige zorg te bieden. Ben je desondanks ontevreden, of heb je het gevoel dat iets niet goed is gegaan? Laat het ons dan weten. We lossen het het liefst samen op.
Klacht doorgeven
De snelste weg is direct contact met ons opnemen, per telefoon of via het klachtenformulier. We nemen je klacht serieus en reageren zo snel mogelijk.
Komen we er samen niet uit?
Lukt het niet om de klacht onderling op te lossen, dan zijn er onafhankelijke instanties die je verder kunnen helpen. We doorlopen dit stap voor stap.
Stap 1 — Tandheelkundig Informatiepunt (TIP)
Komen we er samen niet uit, dan kun je je vraag voorleggen aan het onafhankelijke Tandheelkundig Informatiepunt (TIP). Zij geven advies over welke stappen je kunt ondernemen. Je doet dat via het contactformulier op Allesoverhetgebit.nl. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
Stap 2 — KNMT-klachtenregeling
Leidt het TIP niet tot een bevredigende oplossing, dan is er de KNMT-klachtenregeling, waarbij Kies & Co is aangesloten. Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Je kunt de klacht indienen via het KNMT-klachtenformulier. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
Garantiefonds Mondzorg
Kies & Co is aangesloten bij de KNMT-module 'Waarborgfonds'. Dit garantiefonds geeft patiënten de zekerheid dat, wanneer een klacht gegrond wordt verklaard, een eventuele herstelbehandeling volledig gedekt wordt, inclusief techniekkosten. Zo bieden we extra zekerheid bovenop onze zorg.
Liever direct contact?
We bespreken je klacht het liefst persoonlijk. Bel ons of neem contact op. We nemen rustig de tijd voor je.